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胡子”惨案引发的思考:面对客户要学会“雾里看花”

时间:2014-07-29 13:42:04??

?编者按:
??? 又一起不愿看到的悲剧,医患之间不是敌人,医患之间的敌人只有一个:疾病!对于医美行业来讲,面临着更为严格的要求和效果挑剔,更需要良好的客户沟通和客户甄别,掌握客户心理、引导客户正确看待美的标准。当然,在重视业绩的同时,面对客户,医美人尚需有淡定的大气。
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  2013年9月23日,湖南省中医药研究院附属门诊处发生一起惨案,一位名叫肖胜的男子拿刀将医院的三名护士砍伤,其中一人受重伤,三名护士中还有一名孕妇。
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  这又是一起因医疗美容项目而引发的惨案,惨案的起因是犯罪嫌疑人肖胜在4个月前来此医院做了胡须种植术,当时医生明确告之肖胜毛发增长周期需要6-12个月的时间才能显出效果,之后该犯罪嫌疑发现种植胡须处有红点,担心手术失败会留下疤痕再次来到医院向医生咨询,医生则诊断其为“毛囊炎”并为其进行了处理,也向犯罪嫌疑人进行了解释,肖胜也并未有任何过激行为,但随后却突然抽刀砍向护士,将三名护士砍伤。
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  抗日战争时期,有一首歌的歌词是“大刀向鬼子们的头上砍去!”,如今医疗美容行业也竟遭遇患者大刀,最关键的是,当此案发生后,众多网友却认为此案是因院方医疗能力不足所致,该医院遭遇如此恶劣暴力案件的同时,却仍要背上众多不明真相者的谩骂与质疑。
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  在过去,医疗美容行业经常会碰到各种医闹,来企业门口谩骂的、拿着一面锦旗在企业静坐的、吐痰扔纸的、发短信“问候”企业领导、医生全家的各色人等皆有,但如此暴力性案件还真是鲜少出现,大部分医闹都是为了钱,企业本着虽己无错但息事宁人的态度解决起来虽然委屈、生气、但终归没有上升到付出血淋淋代价的程度,
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  最为奇异的是,本案中的犯罪嫌疑人从来未曾提过任何异议,对院方也未曾提过要求,甚至连一句过份的话都没说过。一上来就做出如此疯狂的举动,真的可以称为一朵奇葩。大胆的猜测一下,或许就是社会的环境、生活的压力造成一些人思想的极端,导致行为的极端,他终归是要为自己的行为付出惨痛代价的,但企业因此意外事件所承受的后果丝毫不比犯罪嫌疑人的牢狱之灾轻松:
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  一、从人的角度来说:企业员工受伤,虽是犯罪嫌疑人所致,但毕竟是工作期间因公负伤,做为一个企业,肯定无法坐视不理,必然要给员工一定程度的安慰及关怀;
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  二、从企业的角度来说:不明就理的的外人只看事件不问因由,大部分人在遇到医患问题时几乎一面倒的同情患者,医疗企业不管有理没理都是没理,企业品牌遭受不明之怨。
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  三、从内部管理上来说:如此平静工作环境,费心费力得为了客户,竟遭如此“报复”。对员工心理和对待客户的服务无疑都蒙上了一层沉重的阴影。
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??? 四、从社会效果上来说:不管谁服务谁,本质上都是平等的民事主体之间的关系,何来深仇大恨,悍然挥刀相向?!这是悍然破坏公平社会秩序的恶劣行为,无视他人的生命健康权利!
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  员工伤害、企业声誉受损、社会秩序践踏、犯法者被追究坐牢,此恶劣事件是一场无人胜出的战争。受害的不只是企业和受害的几家人,更是社会的公平和法制秩序。
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  痛定思痛,认真思考,客观上讲,此类事件也是完全不可预知不可防控的,因为企业永远不知道会碰到一个什么类型的患者,也不可能拒患者于门外,如果碰上一个置法律于无物的莽夫,法律救济除了事后刑罚真的也无法达到事前防范的效果,在此中道法商律师团队也只能敬告各家医美企业,对待求美者还是要谨慎沟通,细心观察,对有特殊表现和需求的患者多观察了解,大气淡定,方能防患于未然。
  

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